服务理念和服务宗旨

1、UCA的服务理念取决于个人意愿，我们为所有的会员们提供了一个展现自我，实现价值的机会，为学校的发展和美好的明天写下更加绚丽的篇章

2、动作轻一点、嘴巴甜一点。服务理念标语企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本。

3、体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。

4、微笑多一点、说话轻一点；脾气小一点、度量大一点；动作轻一点、嘴巴甜一点；理由少一点、做事多一点；脑筋活一点、效率高一点。

5、敬业、自律、守信、文明；实干、担当、协作、持续。

6、宗旨是人民电业为人民。发展理念是安全，优质，经济，绿色，高效。

7、大多数商品是先生产，然后存储、销售和消费，但大部分的服务却是先销售，然后同时进行生产和消费。

8、如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人专门配备一名咖啡师。

9、“永远不对客户说不"作为远元集团“四大服务宗旨”的第一条，是指导所有远元人在服务顾客时，始终保持“积极主动、热情耐心”的心态，满足顾客的合理需求，真正站在顾客的角度，想顾客之所想，急顾客之所急，拒绝诸如“不”、“不知道”、“没有”等此类回复，将顾客视作亲人，为顾客提供温馨、周到、体贴的亲情化服务。

10、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。

11、1938 年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。

12、像对待亲人般，时刻关心客户的情感波动，想客户之所想，急客户之所急；

13、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。

14、服务你的每一个客人，帮助他们解决问题，做到他们的事当是自己的事来做，来处理。其实也就这么简单。将一切制度围绕顾客而改变。

15、还须注意个人的仪容仪表，合理的淡妆，不仅是对他人的尊敬，也是会让自己更加自信。增强自己为顾客介绍商品的可信度。仪态大方，热情积极，乐观向上，是优质服务所必须的准入条件。

16、经营理念：以服务塑品牌；靠品牌赢市场。 服务宗旨：规范管理，至诚服务，突出个性，追求完美。 

17、做好微笑。笑迎四方客。微笑是最美好的语言。微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，微笑是最美好的语言。

18、服务的五个特性包括：无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性、可替代性等。

19、 国网企业理念：以人为本，忠实企业，奉献社会

20、服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。比如一个有100个座位的航班，如果在某天只有80个乘客，它不可能将剩余的20个座位储存起来留待下个航班销售；一个咨询师提供的咨询也无法退货，无法重新咨询或者转让给他人。